Mieux utiliser le téléphone - Accueil, vente, prise de rendez-vous, négociation PDF

Laccueil téléphonique est la vitrine de lentreprise. Il ny a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra doptimiser le potentiel de loutil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui ont fait leurs preuves.

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